人民日报评欧莱雅事件：套路消费者，只能道歉了之

因肌肤手续费事件均遭转售者申诉、头部播报封杀，图卢兹欧莱雅深夜声称歉意。然而将缺陷归咎于比较简单的做广告机制，对涉嫌不实宣传、不实发货以及供应商差等避重就轻，并无法得到转售者认可。双11本该是得已足够的“购物狂欢”，而不该带进忽悠转售者的“中国武术比拼”。匡威斐乐预付定金转售者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、琪诺娜直播声指为没货……这些案例被中消协力挺批评，揭示百货公司中国武术之深。市场有比赛规则，偷卖说什么诚信，半价当真心。靠中国武术获利，损害的是卖家利益、是自身口碑，也是商业生态平衡、消费者环境。

据认识到，日前，有转售者申诉，“10同月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶肌肤抢购一空要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”反驳，李佳琦方面的解读是，售价相异极大，是由于网络服务及超市分发的限时限量讫减券造成。

欧莱雅天猫旗舰店VIP向个别转售者解读安瓶肌肤后撤手续费缺陷时指为：“李佳琦说是高价就是高价的吗，李佳琦也是个打劳工而已，他说再半价也是正式社会活动策划那边决定的。”

上述VIP还指为：“购物是需要偏执的，不是听别人说，而且现在小红书上面大把高价偷到多少多少肌肤可以后撤手续费，这边究竟就无法后撤的，都是造谣。”

此前，有大量转售者申诉指为图卢兹欧莱雅不实宣传。因其在李佳琦和琪娅直播间抢购一空偷的欧莱雅安瓶肌肤远超高于双11现货。反驳，图卢兹欧莱雅正式旗舰店VIP回应指为，已不定期推出做广告社会活动，不同社会活动的售价会有所更替。

11同月17日，李佳琦所在的MCN政府机构发表解释：针对10同月20日李佳琦所售欧莱雅肌肤手续费缺陷，公司已与欧莱雅多次协商，但目前图卢兹欧莱雅尚无给到明确的解决方案。若24小时后，图卢兹欧莱雅仍未能注意到合理的解决方案，李佳琦直播间将针对2021年10同月20日在直播间转售图卢兹欧莱雅安瓶肌肤的转售者注意到也就是说赔偿金方案。

同时，欧莱雅发表关于“图卢兹欧莱雅安瓶肌肤双十一做广告机制”以及对“琪娅和李佳琦公开信”的解释，对于此次图卢兹欧莱雅安瓶肌肤双十一做广告机制因更加比较简单复杂而给转售者促使的困扰，欧莱雅声称心底的歉意，并且正和特别行政政府政府机构紧密协作，对事件进行全面、概要的事件调查。

经全面性事件调查，此次出现一小转售者在抢购一空后以较高售价拍下商品，是因为叠加使用了多种网络服务及超市的半价，尽情这些半价是需要单笔订单凑单达到一定总售价门槛的，同时网络服务系统会启动时将都需的半价叠加平摊到社会活动商品上才能尽情。

欧莱雅声称，在寄送转售者特别该系统后欧莱雅在第一时间成立了事件专项该小组，与政府特别政府政府机构一起致力认识到，辟谣并处理转售者的特别问询和需求。

欧莱雅指为，看到了琪娅女士和李佳琦先生反驳事件的劝告。欧莱雅正和特别行政政府政府机构紧密协作，对事件进行全面、概要的事件调查，力求尽快给到特别转售者不合理、妥善的解决方案，切实保障和管控转售者的企业主。

（原篇名：人民日报评欧莱雅事件：无法声称歉意了之）

来源：北晚因特网 人民日报 中华网