沃丰科技联合信通院报告：智能客服成为中小企业数字化转型切入点之一

【环球网科技综合报道】1月20日，沃丰科技联合中国信息通信研究生院IT与大数据研究所发布《笔记本电脑票务数位化21世纪及央国企导向实践研究报告》（以下亦称《研究报告》）。

研究报告援引，从上世纪上个世纪至今，售后服务零售业经历了四个转变阶段，从人到机器、从呼叫中心到云，票务零售业向多渠道相通、多场景互联方向转变。随着IT、大数据、人工笔记本电脑等新一代数位化系统设计与票务深融合，笔记本电脑票务成为未来中间地带的转变21世纪。

受益于国家政策与新系统设计良好的应用效果双重再入，现状数字系统设计与实体宏观经济融合拿下总体效用。《研究报告》援引，售后服务领域的数位化、笔记本电脑化导向，之前成为现状各零售业大型习惯企业开展导向落地工作的不可忽视；也之一。

《研究报告》还援引，在数位化导向全过程中，习惯企业的票务多依托人工提供相应的审核和服务。大多数习惯零售业，在销售全过程中以“极少数人”为主要获客Mode。特别统计数据显示，90%以上的销售通话时长小于60秒，客户销售普遍面临着人手成本高、获客及运营效率低、数据分析能力薄弱等瓶颈。

而相比习惯票务，笔记本电脑票务利用NLP（自然语言处置）、ASR（语音识别系统设计）等系统设计提高了文字、语言的处置能力，在接入渠道、响应效率、数据管理分析等方面兼具突出优势，极大提高了票务的工作效率。

此外，《研究报告》预测，2025年，95%的票务互动将由AI系统设计积极支持完成。原计划，机器人的语义表述和沟通表达能力可达到“以假乱真”的地步。这一切，得益于底层AI系统设计如NLP系统设计、深努力学习系统设计、ASR的进一步转变和突破。