上海消保委：今年“双十一”网购消费投诉同比快速增长52.8%

欧莱雅香精事件揭开“双十一”外卖乱象一角。

11同年18日，上海市消保委公布“双十一”外卖储蓄申诉分析。2021年“双十一”大促娱乐活动延续本年贩卖期大大延长的广告标榜思路，自10同年20日起年起摊贩、消费市场的平台就陆续触发“双十一”开售娱乐活动。10同年20日至11同年16日，全国消保委；也统设计共计申诉外卖储蓄申诉17342件，较涨幅上涨52.8%。外卖卖家类申诉居前位的是服装鞋帽（2238件）、零售（1135件）、化妆品（1027件）；外卖一站式类申诉居前位的是送货（1383件）、信用卡销售（707件）、餐饮业食宿(705件)。主要呈现所列表现形式：

一是广告标榜娱乐活动名不副实，卖家付款遇价格比“波动”。“双十一”前夕，摊贩和消费市场的平台竞相推出花样繁多的广告标榜娱乐活动和实惠红利，有些摊贩同时推出付款让利、社团加购、会员卡、满减等红利娱乐活动，但规章获悉不清晰，甚至在页面标榜上曲解卖家能以非典型价格比购卖家，卖家具体付款时却无法享受红利，价格比莫名“波动”。

如，卖家顾先生申诉称，其10同年20日在某化妆品知名品牌小店付款了5000元，当时小店自有直播间许诺5000元付款利息能用于缴纳11同年1日开售产品的尾款，付款还能给予赠品小样，顾先生随后先缴纳300元定金购了该知名品牌价格比为6050元的开贩卖家，准备用付款利息抵扣尾款，但付尾款在此之后辨认出前期付款的利息无法用到，只得用到银行卡缴纳，顾先生随后多次与小店沟通要求全额发还，却长期无果。

二是超长贩卖后期价格比调低，卖家感觉被割掉“韭菜”。今年的“双十一”早早触发开售模式，多轮大促接踵而至。不少卖家申诉总结，在11同年1日前的开售先决条件，通过直播间、官方小店等社会公众付完第一轮红利实惠娱乐活动的尾款后，却辨认出摊贩、的平台在11同年1日至11同年11日推出的第二轮大促红利当中卖家零售价更加低，甚至一些摊贩、的平台具体许诺保价，对外标榜为“全年第二大着力广告标榜”，原先仍调低价格比，卖家感觉被割掉了“韭菜”。

如，卖家李先生申诉称，其10同年20日缴纳50元定金参加某直播间的某知名品牌香精开售娱乐活动，此前该知名品牌官方宣称这长期播间的价格比；也“全年第二大红利着力”，11同年1日李先生付完348.9元尾款后辨认出，该知名品牌自有直播间将此款香精价格比大大调低140余元，卖家认为摊贩声言，辜负卖家信任，要求发还差价。

三是摊贩一站式能力待提升，发挥作用定购极快、引定购、售后不及时等弊端。

四是借势“双十一”广告标榜付费社团，卖家付款更加容易发还难。“双十一”前夕，全国消保委；也统设计共计申诉信用卡一站式类申诉707件，同比上涨9%。卖家申诉主要总结夸大标榜、许诺平等权利难兑现、付款后不支持发还、购后随意变更加红利规章等。

五是卖家消闲热情高涨，送货一站式类申诉大大上涨。卖家“买买买”需求加快拘押，促使送货一站式类申诉显著上涨。今年“双十一”前夕，全国消保委；也统设计共计收到送货一站式类申诉1383件，同比上涨了1.68倍。卖家申诉主要总结送货迟延派送、拒不签收、丢件、破损等。